CV N°114922018

Conseiller Client

Informations générales

  • Né le : 14/03/1966
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+4
  • Type de formation : Autres
  • Expériences : De 5 à 10 ans

Expérience

SMT (Support Métier Terrain / Expert Métier) De 2017 à Aujourd'hui Support Métier Terrain (Expert Métier) sur l’activité Bouygues / Darty, assurer le support aux Conseillers du Service Client, les accompagner dans la résolution de la demande du client et prendre en charge la résolution des cas complexes à traiter. Identifier, analyser et remonter les différentes problématiques à résoudre. Diffuser régulièrement de l'information technique aux conseillers, béta tester de nouveaux outils et fonctionnalités avant la mise à disposition des conseillers. Animer des modules de formations et participer aux briefes des équipes.

Formation

International Certified Lead Auditor ISO 9001:2000 (2008). En 2008 QMS Canada