CV N°249232018

IT MANAGER ANGLOPHONE

Informations générales

  • Né le : 15/02/2018
  • Habite à : Casablanca / Maroc
  • Niveau d'études : Bac+2
  • Type de formation : Technicien Specialise (TS)
  • Expériences :

Expérience

Team-leader d’une équipe de support technique De 2016 à Aujourd'hui

 Gestion rapprochée de l’équipe du support N2 constituée de consultants techniques et
fonctionnels (domaine de l’hôtellerie).
 Mise en place des normes ITIL pour le traitement des incidents Helpdesk et
interventions physiques chez les clients.
 Gestions et planification des interventions suite aux demandes clients.
 Installation de la solution, Formations produit, et pilotage lors des démarrages
projets.
 Formation des nouveaux recrus sur les technologies utilisées.
 Vérification des tickets, et déblocage des cas délicat.
 Mise en place des PKI (Indicateurs de performance).
 Rédaction et validation des procédures métier.
 Gestion et enrichissement de la base de connaissance avec les procédures à jours.
 Animation des entretiens de recrutement.
 Gestion des échanges avec les prestataires et clients.
 Participation aux présentations commerciales chez les clients.

Ingénieur applicatif & Responsable support IT Guinée équatoriale Bata De 2014 à 2015

 Gestion du support IT N1 et N2 au niveau du continent (Guinée équatoriale)
 Interventions réseau (LAN / WAN / VOIP/ VSAT).
 Administration et gestion de l’ERP (ASTECH).
 Pilotage, accompagnement, et mise en place de la solution Sage transport
 Gestion des incidents avec le respect des normes ITIL.
 Rédaction et mise à jour des procédures techniques.

Analyste Exploitant Senior De 2014 à 2014

 Administration de comptes et support applicatif N2.
 Administration des applications de gestion des imputations, des astreintes, et de la
GED (Gestion électronique des documents).
 Administration de compte pour les outils de test : ALM HP Quality Center (HP QC)
et POLARION (Déploiement encours).
 Gestion des échanges avec le client final, rédaction des procédures SCOPE.

IT Manager & Site administrator De 2012 à 2014

 Mise en place des projets d'évolution (applications & infrastructure) en fonction des
besoins utilisateurs, et gestion du budget du service informatique.
 Application des plannings prévisionnels (backup & monitoring serveurs)
 Administration ERP du centre d’usinage (Clipper v5.1)
 Gestion prestataires (interventions, facturation, devis, et planning)
 Gestion du parc informatique (Machines à commande numérique DNC - logithèque
CFAO – réseau d’usinage - Stations de travail PC / Machines d'usinage
 Helpdesk Support (Niveau 1 & 2).

Formation

Certifications en cours : CCNA - MCSA - ITIL V3 En 2018
Technicien Spécialisé en gestion des systèmes d’information En 2013 IPSI
Littérature anglaise En 2001 Université des sciences humaines, El Jadida

Compétences

Active Directory MS Exchange Microsoft Office Suite Sharepoint Linux MAC OS IOS Microsoft Android CMS management (Magento Wordpress Drupal Open sources PHP based) MDM solutions (Blackberry et gestion des serveurs BES Mobiles Tablets) Conna