CV N°390892018

formation / pédagogie / andragogie

Informations générales

  • Né le : 27/03/1989
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+4
  • Type de formation : Master universitaire
  • Expériences : De 5 à 10 ans

Expérience

Formateur De 2018 à Aujourd'hui conception formation
formation initiale et continue
suivi de formation et encadrement avec les équipes opérations
Formatrice De 2016 à 2018 Analyser et détecter les besoins en matière de formation  Planifier les formations ( formation initiale et continue) Adaptation, mise à jour et création des supports de formation L'accompagnement et la gestion opérationnelle de l'activité ( Qualité ) Référence de formation au Maroc ( déplacement chez les sous traitants pour formation et suivi de qualité) Harmoniser le process UK pour adapter aux normes européennes pour les partenaires Français et Espagnols
Agent de réservation De 2013 à 2016 Gestion des réservations Hébergement et restauration Maitrise du Backoffice Réservation « Opéra » Gestion des nouvelles recrues (accompagnement et intégration)  Certifiée formateur interne Kerzner 
Social Media Coordinator De 2015 à 2015 Contribuer à maximiser l’audience via les médias sociaux (Facebook, Twitter,  Dailymotion,  YouTube, Google +, blogs, forums) Répondre aux questions et réclamations des clients (Tripadvisor et Holidaycheck )  Rédaction et édition de la Gazette mensuelle destinée aux clients du Resort (contenu et image en version électronique et papier) 
Chargée relations partenaires De 2012 à 2013 Assistance des partenaires avant et après la publication de l’offre Gérer les plaintes et les problèmes financiers des partenaires Former les nouvelles recrues sur les outils du back office Mise en place des procédures
Commercial De 2010 à 2012 Commercialisation des produits et services pour le pôle France small business ( 2010 a 2011) Gestion du portefeuille clients pôle France Medium Business (450 clients)
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Formation

Certificat formation de formateur En 2018 Chambre de commerce Française
Mastère CRM "Gestion relations clients" En 2012 ENCG SETTAT
Licence professionnelle En 2010 IUP Clermont Ferrand

Langues

French English Arabic espagnol

Compétences

leadership management formation conception animation pédagogie andragogie communication marketing ingénierie de formation