formation / pédagogie / andragogie
Informations générales
- Né le : 27/03/1989
- Habite à : Casablanca, Morocco
- Niveau d'études : Bac+4
- Type de formation : Master universitaire
- Expériences : De 5 à 10 ans
Expérience
Formateur
De 2018 à Aujourd'hui
conception formation
formation initiale et continue
suivi de formation et encadrement avec les équipes opérations
Formatrice
De 2016 à 2018
Analyser et détecter les besoins en matière de formation Planifier les formations ( formation initiale et continue) Adaptation, mise à jour et création des supports de formation L'accompagnement et la gestion opérationnelle de l'activité ( Qualité ) Référence de formation au Maroc ( déplacement chez les sous traitants pour formation et suivi de qualité) Harmoniser le process UK pour adapter aux normes européennes pour les partenaires Français et Espagnols
Agent de réservation
De 2013 à 2016
Gestion des réservations Hébergement et restauration Maitrise du Backoffice Réservation « Opéra » Gestion des nouvelles recrues (accompagnement et intégration) Certifiée formateur interne Kerzner
Social Media Coordinator
De 2015 à 2015
Contribuer à maximiser l’audience via les médias sociaux (Facebook, Twitter, Dailymotion, YouTube, Google +, blogs, forums) Répondre aux questions et réclamations des clients (Tripadvisor et Holidaycheck ) Rédaction et édition de la Gazette mensuelle destinée aux clients du Resort (contenu et image en version électronique et papier)
Chargée relations partenaires
De 2012 à 2013
Assistance des partenaires avant et après la publication de l’offre Gérer les plaintes et les problèmes financiers des partenaires Former les nouvelles recrues sur les outils du back office Mise en place des procédures
Commercial
De 2010 à 2012
Commercialisation des produits et services pour le pôle France small business ( 2010 a 2011) Gestion du portefeuille clients pôle France Medium Business (450 clients)
29
Formation
Certificat formation de formateur
En 2018
Chambre de commerce Française
Mastère CRM "Gestion relations clients"
En 2012
ENCG SETTAT
Licence professionnelle
En 2010
IUP Clermont Ferrand
Langues
French
English
Arabic
espagnol
Compétences
leadership
management
formation
conception
animation
pédagogie
andragogie
communication
marketing
ingénierie de formation