CV N°469092018

les operations

Informations générales

  • Né le : 05/11/1979
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+3
  • Type de formation : Licence
  • Expériences : De 10 à 20 ans

Expérience

OPERATION MANAGER De 2014 à Aujourd'hui Gérer des risques opérationnels du centre et Proposer des solutions satisfaisantes au client en cas de litige
• Pilotage des contrats et les conventions de service
• Identification des payements de la banque en faveur du centre : chèques, virements...
• Recouvrement : Relance des clients par emails en suivants des dates précises et par telephone.
• Suivre et rendre compte auprès de la direction générale des résultats d’activité en termes financiers.
• Gérer les réclamations avant Escalation: répertorier la nature des réclamations, les délais moyens de traitement,…
• Assurer la gestion de la relation client.

Formation

marketing Hotelier et touristique En 2002 INSTITUT SUPERIEUR D'HOTELLERIE ET DE TOUISME