CV N°471992018

CRM Manager

Informations générales

  • Né le : 21/11/1985
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation : Ecole de commerce
  • Expériences : De 5 à 10 ans

Expérience

CRM & Direct Marketing Manager De 2016 à Aujourd'hui
  • Pilotage de la relation client « CRM » et de l'organisation, de la mise à jour de l'enrichissement des bases de données des clients et des prospects
  • Gestion des études CRM sur le plan quantitatif et qualitatif
  •  Mise en place et la promotion du CRM « Customer Relationship Management » via le système d'information
  •  Mise en place et gestion des études de satisfaction clients
  • Traitement et la qualification des bases de données des prospects et des clients
  •  Analyse des retombées des actions marketing en termes de taux de conversion et retour sur investissement
  •  Gestion et traitement des réclamations clients
  •  Déploiement des opérations de marketing direct en coordination avec le service marketing
  • Développement et la réalisation de projets marketing spécifiques internes ou en relation avec le constructeur
Customer Relationship Manager De 2011 à 2016
  • Pilotage l’outil CRM « Siebel » selon les objectifs établis par la direction Insights et Intelligence
  • Coordination avec le Groupe ITG les besoins en termes de paramétrage
  •  Pilotage du projet d’interopérabilité entre Siebel CRM et le système de business Intelligence
  •  Gestion des projets de mise à niveau de l’outil suite à l’analyse des besoins émis par le Business et le Groupe
  •  Formation des équipes commerciales sur l’outil Siebel
  •  Maintien de l’intégrité de la base de données commerciale via des vérifications de qualité régulières et la mise en place de procédures de contrôle
  •  Elaboration les reporting nécessaires à la planification des cycles de ventes établies par le Trade Marketing
  • Ciblage des clients à fort potentiel afin d’effectuer des actions d’animation marque au sein du point de vente
  •  Reporting et analyse des performances commerciales de la force de vente et le Trade Marketing (IMPERIAL INCENTIVE SCHEME, Tableau de bord activités et distribution)
Retail Commercial Manager GMS De 2010 à 2011
  • Développement du relationnel avec les grands comptes (Revendeurs et centrales d’achat)
  •  Mise en place d’un projet de merchandising à déployer dans les GMS
  • Maintien d’une veille commerciale dans les marchés de gros et GMS
  •  Store check réguliers dans les GMS pour vérifier la disponibilité et les prix

Formation

Master of Business Administration En 2016 Ecole Nationale des Ponts et chaussées

Langues

Arabe Français Anglais

Compétences

Administration des entreprises Marketing communication CRM