cadre senior

CHARGE DE MISSION AUPRES DU DIRECTOIRE De 2018 à Aujourd'hui - Implémentation du système d’information et de gestion
- Formation et coaching du personnel
- Sensibilisation à la qualité de service et à l’approche centré client
- Mise en place de manuel de procédure et préparation de la certification des prestations
- Elaboration de convention silencieuse avec les Gros Comptes.
- Change management.
- Implémentation de la conformité et de la lutte contre le blanchiment d’argent…etc

GESTIONNAIRE D'APPUI COMMERCIAL De 2016 à 2017 Assistance du réseau et participation à la TASK FORCE
- Mission de contrôle du respect des procédure lors de la production dans le réseau de labanque (Conformité, respect des embargos, politique d’entrée en relation, vérification du respect des procédures en terme de conformité…etc)

RESPONSABLE GESTION ET ANIMATION RESEAU AGENCES GC ET DU SEGMENT GRANDS COMPTES De 2017 à 2017 • Gestion et animation du reseau agence grands comptes. • Assurer un service personnalisé aux clients GC (interlocuteur unique) en prenant en charge toutes leurs demandes. • Suivi des des réclamations de ses clients • Veiller au développement de la culture « client » au sein de ses équipes • Organiser la transmission des factures et leur recouvrement conformément aux objectifs fixés • Organiser des visites aux clients GC en vue de les conseiller et de leur proposer de nouveaux services • Garantir la production et la fiabilité du reporting et du tableau de bord de suivi de l’activité de l’entité GC selon les délais arrêtés • Optimiser les ressources mises à sa disposition en conformité avec les budgets arrêtés • Animer la gestion du personnel de son entité : motivation, mobilité, formation….. • developpement commercial et proposition du budget..

DIRECTEUR D'AGENCE BANCAIRE De 2006 à 2016 Management des équipes et Gestion de portefeuille des particuliers, des
professionnels et des SE
- Pilotage et mise en œuvre de tableau de bord commercial
- Prospection et développement commercial
- Négociation de conventions entreprises
- Veiller au traitement des opérations conformément aux procédures définies et en assurer la
coordination avec les structures correspondantes
- Veiller à l’application de la stratégie commerciale définie par la direction Générale
- Assurer la veille commerciale et partager les informations avec la hiérarchie
-Gestion des risques et animation de la force de vente.
-Rendre compte régulièrement à la hiérarchie…
- Animation de la force de vente

DIRECTEUR D'AGENCE De 2005 à 2006 • Veiller à l’application de la stratégie commerciale de l'entreprise ;
• Prospecter et animer une clientèle de différentes catégories ;
• Analyser les besoins des clients (tous marchés confondus), les informer et les conseiller sur les produits et services ;
• Veiller à la réalisation des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs ;
• Offrir un service de qualité dans le respect des normes et standards du groupe ;
• Veiller au suivi de la satisfaction client et contribution à l'amélioration de la qualité du service.
• Gestion de portefeuille des professionnels, particuliers et TPME
• Développement commercial
• Animer et faire monter en puissance leséquipes
• Négociation de conventions entreprises
• Piloter et mettre en œuvre le tableau de bord commercial

CHARGE D AFFAIRE SENIOR ET DIRECTEUR DAGENCE De 2000 à 2005 Gestion du portefeuille des entreprises et des particuliers.
-Prospection et développement commercial
-Animation et coaching d’équipe
- Fixation des objectifs et des tableaux de bord
-Gestion des objections de la force de vente.
- Pilotage et mise en œuvre de tableau de bord commercial....etc