Business Operations Manager

Business Operations Manager De 2016 à Aujourd'hui Définition des moyens / ressources (produits, prix, volumes, investissements humains et financiers) pour assurer le développement du chiffre d'affaires
Définition de l'organisation des services collecte et logistique et l'interface entre les différents services
Arbitrage et répartition des moyens / ressources (humains, financiers, délais, matériels...) en fonction des résultats et de la stratégie
Elaboration et Supervision de la stratégie commerciale nationale
Analyse des résultats et de la rentabilité des produits de l'entreprise par rapport aux objectifs
Elaboration et validation des méthodes et des outils marketing / ventes
Gestion des ressources humaines (recrutement, évaluation, formation...)
Animation et coordination des équipes de collecte / logistique / Backoffice
Représentation des activités de l’entreprise
Gestion de la relation client / partenaire contractuel
Négociation et contractualisation des modifications
Mise en place des tableaux de reporting internes et externes
Participation au pilotage de l’activité
Gestion des risques opérationnels

Responsable des ressources humaines et ADV De 2014 à Aujourd'hui Gestion administrative des ressources humaines (Contrat et documentation, déclarations CNSS, Gestion du planning des congés, procédures disciplinaires…)
Traitement et exécution de la paie
Suivi des contrats d’assurance (AMO, AT, Mutuelle privée, assurances véhicules)
Suivi des dossiers maladie des employés (Mutuelle, AMO)
Recueil des besoins en formation auprès des opérationnels, définition et mise en place de la politique de formation
Analyse des besoins en ressources humaines et application de la politique de gestion des RH de l’entreprise
Recrutement, Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
Veille au maintien d’un bon climat de travail au sein de l’entreprise.

Responsable de recrutement De 2010 à 2014 Définition des besoins en recrutement avec les clients.
Rédaction et publication d’annonces sur différents supports (en ligne, presse...)
Sourcing de profils à travers les bases de données, les portails d’emploi en ligne, les réseaux sociaux…
Présélection de CVs, téléphonique et conduite d’entretiens physiques.
Suivi des candidatures et veiller à la satisfaction et la fidélisation client
Mise en place de reporting (Tableau de bord client) pour le suivi de la satisfaction client.
Gestion d’une équipe de 2 à 3 personnes (chargée de recrutement + stagiaires

Assistante commerciale De 2010 à 2010 Assistanat au Directeur général
Assistanat au comptable (cabinet externe)
Gestion administrative et du personnel
Facturation, Recouvrement, Relance Clients,…
Suivi des objectifs
Prospection téléphonique

Commerciale et Assistante administrative De 2008 à 2009 Accueil, conseil et orientation d’une clientèle professionnelle et particulière
Développement commercial et accroissement des ventes
Gestion du stock, traitement des bons de commandes.
Gestion, coordination et animation d’une équipe de 3 personnes.
Prospection et analyse de la concurrence sur le marché.
Représentation de l’opération « Nafida » dans les établissements (enseignement).
Représentation de BESTMARK MULTIMEDIA dans les salons professionnels.
Vérification et validation des dossiers « Promotion Nafida ».
Participation aux inventaires de l’agence (mensuel, annuel).
Installation, configuration de machines vendues.
Diagnostic et assistance technique.