CV N°499352018

Techncien HELPDESK

Informations générales

  • Né le : 31/12/1987
  • Habite à : Rabat, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation : Ecole d'ingénieurs
  • Expériences : De 3 à 5 ans

Expérience

Technicien Helpdesk De 2017 à Aujourd'hui - La réalisation des prestations de support et d'assistance par téléphone de Niveau 1 sur du software et Hardware;
- Le traitement des appels, des e-mails, Fax, e-fax;
- La résolution des incidents/problèmes techniques ou mise à jour suivant le procès défini;
- Le suivi et clôture du dossier dans les délais impartis;
- La prise en charge et suivi des interventions;
- La création des interventions d'assistance et de maintenance;
- Le suivi des dossiers de maintenance (Support);
- La mise en oeuvre et l'application des procédures du système de management de la qualité relative à sa fonction;
- La Contribution à l'amélioration du Système de Management de la Qualité et à la satisfaction client , et appliquer les processus internes /externes telles qu'elles sont définies;

Formation

Ingénieur Réseaux & Télecoms En 2014 IGA