CV N°566982018

Analyste qualité

Informations générales

  • Né le : 27/02/1990
  • Habite à : Kenitra, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation : Master universitaire
  • Expériences : De 3 à 5 ans

Expérience

Analyste qualité De 2014 à 2017 Analyste de qualité, service des relations
clients AccorHotels
- Evaluer et analyser la qualité des appels, emails et
courriels entrants/sortants, s’assurer que les objectifs
pour les évaluations de la qualité soient atteints de
manière efficace;
- Établir les comptes rendus (fichiers excel et présentation
Power Point) suites aux évaluations et débriefes;
-Planifier les réunions pour discuter/décider des axes
d'améliorations, des plans d'action ainsi que les besoins
en formations;
- Former et veiller à la bonne maîtrise et à la mise en
oeuvre de la charte qualité;
- Élaborer une nouvelle charte qualité qui répond aux
chargée de clientèle De 2013 à 2014 traiter par téléphone, email et courrier les demandes des
clients;
- Gérer les réclamations en apportant des réponses
adaptées à chaque client;
- Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des
évolutions.

Formation

Master en Management de projet et de plateformes offshoring En 2013 Université Ibn Tofail

Langues

français arabe anglais

Compétences

Microsoft word excel power point