CV N°583822018

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Service excellence project champion (leader)

Informations générales

  • Né le : 06/10/1987
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation : Ecole d'ingénieurs
  • Expériences : De 5 à 10 ans

Expérience

Service excellence projects champion De 2016 à Aujourd'hui -Gestion de projets service excellence en Afrique pour 6 pays (Maroc, Cameroun, Gabon, Congo, Rwanda, RDC) sous différents angles à savoir:
*Processus et opérations.
*Expérience et satisfaction clients.
*Attributs QSE.
*Attributs formation et performance.
*Service Business KPIs.
-Mettre en place la culture de service excellence et ses attributs au sein de nos locaux.
-Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.
-Elaborer et suivre des plans d’action de progrès.
-Déployer les méthodes d’amélioration continue afin d’optimiser l’ensemble des processus.
-Animez, coordonner, suivre les chantiers d’amélioration et de résolution de problèmes.
-Participer à l’élaboration des stratégies service.
-Participer à la performance des ateliers et à l'organisation générale.
6 sigma Black Belt (Leader projects amélioration continue) De 2011 à 2015 -Réalisation et leadership des projets 6sigma pour l’Afrique en relation avec la distribution, l’approvisionnement et la performance qualité.
-Management et concrétisation d’un objectif de plus 300.000 $ des projets 6sigma.
-Assistance, coaching et suivi d’une équipe de 22 personnes dans leurs projets d’amélioration 6sigma Green Belt.
- Conduire des sessions de formation initiale en Six Sigma et COS.

Formation

Exécutive MBA En 2018 ISCAE
6 sigma Black Belt En 2014 Cummins
ingénieur electrique En 2011 ENSEM

Langues

Anglais Francais Arabe

Compétences

gestion projets Méthodologie 6sigma 6sigma Black Belt gestion risques gestion changement pareto process mapping FMEA C&E value stream mapping cartographie process diagnostic stratégic Iso9001 Iso14001 Iso18001 coaching et gestion équipe ISO26000 RSE GRI