CV N°583862018

RESPONSABLE D'ACTIVITE/ SUPERVISEUR

Informations générales

  • Né le : 05/05/1977
  • Habite à : Rabat, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+4
  • Type de formation :
  • Expériences : De 10 à 20 ans

Expérience

cism De 2015 à 2018 Missions et tâches réalisées:
•Travailler avec les CISM et les directeurs de site pour assurer le déploiement de GOS sur tous les sites de la région.
•Préparer et coordonner les audits Clients et qualités.
•Travailler avec les white, green and Black Beltpour identifier et prioriser les besoins Six Sigma.
•Assurer le processus d’amélioration continue.
•Coordonner la mise en oeuvre du GOS sur la région.
•Réaliser des audits hors le Maroc selon la demande de la hiérarchie.
•Assister les opérations à sortir des situations critiques au niveau du projet (qualité, AHT).
Operation Manager - ROA De 2008 à 2015  Sizing& planification du staff nécessaire à l'atteinte des objectifs de productivité (pour la réception),
 Fixer les objectifs et veiller à leur bonne réalisation,
 Anticiper et proposer des actions correctives
 Suivi des indicateurs (production et budget)
 Identifier les besoins et proposer des plans d’action
 Monter en compétences les collaborateurs
 Suivi des actions de formations
 Création des scripts et supports pédagogiques
 Suivi et fidélisation client
 Veillant au maintien du climat social
Superviseur De 2006 à 2008  Recherche l'amélioration permanente de la performance (processus, respect des délais, qualité du traitement des appels, …)
 Veillant au maintien du climat social
 Identifier et utiliser de façon optimale les capacités et ressources disponibles.
 Maintien la compétence collective, en développant la polyvalence de l’équipe.
 Respecter, en faisant respecter les règles liées à la sécurité et au système qualité.

Formation

Niveau Bac+4 en développement Informatique En 2004 université Claude Bernard