CV N°585872018

Office manager

Informations générales

  • Né le : 17/06/2018
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation :
  • Expériences : De 10 à 20 ans

Expérience

Senior Customer Service Supervisor De 2015 à 2017 Management d'un call centre: Réception-Emission d'appels & gestion des réclamations clients
➢ Pilotage & coordination des activités du service clients selon les objectifs de qualité, de productivité
➢ Gestion du budget et contrôle des coûts et délais
➢ Gestion & optimisation des outils support de la relation clients : qualité des interfaces & des matériels
➢ Elaboration des KPI et suivi de la performance du service
➢ Elaboration du plan d’actions d’amélioration et d’optimisation continue des coûts
➢ Communication et recommandation des valeurs intrinsèques de l’expérience clients auprès de l’ensemble des services en interaction avec le client.
➢ Recrutement, formation & encadrement continu des conseillers et des team leaders
➢ Mise en place de système de motivation et développement de nouvelles compétences,

Formation

Master en administration des affaires En 2015 Université UQAM