CV N°597772018

directeur général, directeur général adjoint, directeur de programme ou directeur des fonctions supports

Informations générales

  • Né le : 13/12/1970
  • Habite à : Casablanca, Morocco
  • Niveau d'études : Bac+5
  • Type de formation :
  • Expériences : Plus de 20 ans

Expérience

Dirrecteur des opérations De 2016 à Aujourd'hui • Mise en place de l’organisation cible d’un centre de service IBM
- Equipe de sourcing, Staffing & Capacity management
- Equipe PMO
- Equipe Assurance Qualité & Delivery Excellence
- Equipe Amélioration et déploiement des processus
- Equipe de support IT
• Mise en place de la gouvernance Front/Back et client
• Mise en place de la gouvernance du delivery interne (indicateurs de suivi)
• Optimisation du staffing (reskilling, conversions, baisse du nombre des assistants externes)
• Augmentation du taux d’utilisation des ressources de plus de 25%
• Baisse du taux journalier moyen
• Coaching du middle management
• Amélioration de la satisfaction client

Formation

Master of Science en technologie de l'information En 2006 UQAM Montréal