Report Developer à Casablanca


Groupe Acticall-Sitel

Le Groupe Acticall/Sitel, leader mondial de l'Expérience Client, se place au cœur de l'Expérience Client.

Présent dans 22 pays, ses 70 000 Collaborateurs parlant 40 langues et répartis sur 146 sites, accompagnent chaque jour plus de 400 clients dans le monde.

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Profil demandé

Expérience minimum de deux années sur poste similaire.
- Expérience significative dans la gestion de l'information statistique.
- Connaissances des indicateurs de relation client à distance.
- Maîtrise des outils bureautiques et tableurs.
- Maitrise parfaite et obligatoire de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
- Matrise correcte de la langue anglaise.
- Disponibilité entiére et immédiate.

Missions du poste

Vos principales missions seront:
- Collecte des renseignements nécessaires à l'élaboration des plannings.
- Vérification de la couverture des besoins et alerte sur la disponibilité des ressources pour l'affectation des missions.
- Organisation, mise à jour, édition et transmission des plannings aux Superviseurs et Chefs de plateaux en fonction des flux d'appels (tranches horaires et saisonnalité).
- Mise en place, contrôle et analyse des statistiques quotidiennes sur l'activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
- Validation de la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
- Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
- Réalisation des études statistiques diverses.Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.- 

Acticall Sitel Group -Site Casa NearShore- propose : 
- Contrat CDI.
- Salaire attractif.
- Primes de Performance.
- Avantages sociaux : CNSS et Mutuelle.
- Déroulé de carrière personnalisé et évolutif.

Résumé de l'offre

  • Lieu : Casablanca
  • Fonction : Call Center
  • Type de contrat : CDI
  • Expérience : De 1 à 3 ans
  • Formation : Licence
  • Salaire : de 6000 dh à 8000 dh
  • Date de publication :


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