Groupe Acticall-Sitel

Le Groupe Acticall/Sitel, leader mondial de l'Expérience Client, se place au cœur de l'Expérience Client.
Présent dans 22 pays, ses 70 000 Collaborateurs parlant 40 langues et répartis sur 146 sites, accompagnent chaque jour plus de 400 clients dans le monde.

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SUPERVISEUR APPEL ENTRANT à Casablanca


Profil demandé

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Acticall Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site Casanearshore :

- Deux superviseurs totalement francophones en appels entrant et ce pour le compte d’un leader européen du télécom.

Missions du poste

Vos Missions Principales :
- Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
- Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
- Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants.
- Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
- Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités du groupe, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre le client, l'équipe et la société de manière générale.
- S’assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe)…

Avantages sociaux et autres

Acticall Sitel Group -Site Casanearshore propose : 
- Contrat CDI.
- Salaire attractif.
- Primes de Performance.
- Avantages sociaux : CNSS et Mutuelle ‘Saham’.
- Déroulé de carrière personnalisé et évolutif.

Résumé de l'offre

  • Lieu : Casablanca
  • Fonction : Call Center
  • Type de contrat : CDI
  • Expérience : Moins de 1 an
  • Formation : AUTRE
  • Salaire : A négocier
  • Date de publication :


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