Technicien SAV (Casablanca) à Casablanca

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Profil demandé

Vous êtes issu d’une formation en mécanique automobile ou passionné par l’automobile, ce secteur n’a aucun secret pour vous.

Vous souhaitez rejoindre un grand groupe qui vous garantisse un plan de carrière avec de vrai challenge !

Permis B obligatoire.

Merci de nous faire parvenir votre candidature dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : candidat@agencevitaeconseil.com

Missions du poste

Le technicien SAV aura pour principal mission d’assurer l’assistance téléphonique dans le domaine automobile à destination des clients de la société. Dans le cadre de ses fonctions, vos missions principales sont les suivantes :

- Après avoir pris connaissance des indications fournies par le client par téléphone, le technicien auto procède à l'examen du véhicule à travers un questionnement. Cette phase d'observation lui permet d'émettre une première hypothèse sur l'origine de la panne,
- Assure la réception d’appel et la résolution de problème au travers de la rédaction d’une fiche de renseignement CRM et un suivi personnalisé,
- Il interprète les résultats obtenus, identifie avec précision l'origine de la défaillance, fait le bilan des réparations à exécuter,
- Une fois le diagnostic établi, il oriente le client vers le garage où se rendent où les directives à suivre afin de résoudre le problème,
- Il doit assurer une intervention rapide et efficace sur des véhicules dont les gammes se renouvellent sans cesse,
- Traitement des demandes en respectant les procédures,
- Réalisation d’un diagnostic précis de la demande du client,
- Recherche de la solution technique la plus appropriée,
- Apport d’une réponse technique appropriée dans le respect des procédures ou transfert, le cas échéant, vers le centre de compétences,
- Réactualisation mensuelle des fiches solution produit dont vous êtes le référent,
- Suivi et gestion des incidents,
- Développement des connaissances techniques sur les produits,
- Participation à l’optimisation du support,
- Collaboration à la formation de l’équipe par la tenue d’ateliers sur les produits dont il est le référent,
- Le technicien doit alors s'adapter à de nouvelles activités: interventions rapides (assistance 24 heures sur 24...).

Résumé de l'offre

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