Chef de Plateau en Centre d'Appels (Casablanca) à Casablanca

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Profil demandé

Nous exigeons pour ce poste les points suivants :

• Français ORAL et ECRIT irréprochable
• Réelles aptitudes au management
• Force de proposition et autonomie
• Aisance relationnelle
• Maîtrise des techniques de gestion
• Notions en droit du travail
• Maîtrise de la gestion des ressources humaines
• Maîtrise de l'outil informatique (Excel, Power Point, Word impératifs)

Une expérience significative d'au moins 2 années dans l'encadrement des équipes acquise au sein d’une plateforme de télémarketing francophone en émission d'appel.

Qualités requises

• Sens de l'écoute et du contact
• Charisme et sens du management
• Esprit d'analyse
• Dynamisme, Motivation et Discipline.

Missions du poste

Dans le cadre de ce poste, vous :

• Pilotez et coordonnez l’action des équipes en production au travers des superviseurs
• Evaluez le niveau et rehaussez le niveau de compétences de vos superviseurs
• Analysez les résultats et la qualité des reporting quotidiens de votre activité pour apporter une meilleure productivité
• Etes force de proposition
• Mettez en place des actions d’amélioration de la qualité
• Etes garant de la motivation de vos équipes
• Etes responsable du respect des procédures clients : vous vous assurez de la satisfaction du ou des clients et vous entretenez un bon relationnel avec eux.

Résumé de l'offre

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