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Coordinateur (Meknès) à Meknès

Profil demandé

De formation supérieure Bac + 4 Commerce et/ ou Informatique, vous justifiez d’un an d’expérience minimum dans un centre d’appel.

La Maîtrise de l’outil informatique et de la langue espagnole sont indispensable pour réussir dans ce poste.
Vous maîtrisez les Techniques du dimensionnement.

Vous savez :
- Gérer le stress
- Gérer le temps
- Gérer les conflits
- Organiser et planifier
- Animer et fédérer des équipes

Votre sens de la diplomatie et du relationnel feront la différence !

Missions du poste

Rattaché au Gérant d’activité et entant que Responsable du bon fonctionnement d’un ou de plusieurs services de production, et des objectifs qui lui sont attachés vous aurez pour missions de :

Veiller à la productivité du ou des services
• Elaborer la conception des offres avec l’équipe commerciale
• Prendre part aux réunions d’avant vente avec les clients
• Suivre la productivité selon le budget défini
• Réaliser le dimensionnement du ou de ses services, la planification des roulements de travail, et définit les tâches
• Détecter les déficits ou excédent, et remonte l’information au gérant d’activité.

Veiller à l’atteinte des objectifs clients
• Définir les objectifs internes du ou de ses services
• Définir les profils à demander aux RH
• Contrôler à travers un suivi quotidien, la qualité des services fournis
• Mettre en place les mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs clients
• Réaliser le reporting avec les clients

Assurer la bonne organisation du ou des services
• Communiquer à votre équipe les objectifs clients
• Motiver, encadrer, accompagner et coacher votre équipe
• Contrôler les travaux et l’apport des superviseurs par rapport à leurs équipes
• Superviser la mise en place effective des infrastructures adéquates à chaque début de service
• Collaborer avec le département des Ressources Humaines en matière de gestion du personnel telle que : Sélection, débauches, renouvellement, modifications des contrats et roulements horaires et congés, et programmation des cours de formation.