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Coordinateur d'activité (El Jadida) à Casablanca, Morocco

Profil demandé

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 3 ans au minimum dans un poste similaire.

Compétences requises :

  • Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Etre force de proposition
  • Leadership
  • Flexibilité, autonomie et réactivité
  • Prise d’initiative
  • Bonne connaissance de l'environnement du centre d'appels
  • Compétences organisationnelles/Capacité à analyser
  • Maîtrise des outils bureautiques

Missions du poste

Rattaché(e) au Manager de BU ,le coordinateur d'activité aura comme mission principale l'organisation de la production et pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs

  • Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation.
  • Suivre et analyser les indicateurs de production de l’activité
  • Définir et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec les responsables d’équipe.
  • Venir en support au manager d’activité dans la gestion de l’activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support, …).
  • Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d’équipes et des viviers responsable d’équipe.
  • Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu’aux différentes réunions internes et externes.
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d’équipe et leurs collaborateurs.
  • Encadrer, motiver et coacher les responsables d’équipes.