Chef d'atelier secteur Automobile Tanger

Rattaché(e) au responsable de la succursale, sa mission est d’organiser la fonction SAV et d’optimiser ses résultats et suit :

• les indicateurs de son activité et met en place les plans d’action nécessaires
• les résultats des programmes Service Client et met en place les plans d’action nécessaires
• les réclamations Clients * Il suit les demandes de garanties commerciales et supervise son traitement
• ses “grands comptes”  * Il s’assure du bon approvisionnement de son stock pour une bonne qualité de Service au Client.

* Il doit être en permanence en veille concurrentielle vis à vis de :

• ses Clients,
• la concurrence (spécialistes de la réparation rapide, Centres Auto…),

*Il doit adhérer aux opérations commerciales ou promotionnelles du Constructeur.

• Suivi de l’activité Atelier (productivité, rentabilité, efficience, chiffres clés du Service, nombre d’entrées atelier)
• Suivi de la bonne répartition des tâches et de la charge  * Prend les mesures nécessaires en cas de non réalisation de l’objectif ou d’écart constaté.

* Il veille à la compétence de ses collaborateurs (formation, plan de formation, information, réunions hebdomadaires)

* Il recrute si besoin afin de dimensionner son effectif par rapport au parc * Il veille à la propreté des locaux (nettoyage régulier des emplacements et des postes de travail) et de ses collaborateurs (change).

* Il veille au bon fonctionnement des outils et outillage (étalonnage des ponts, clés dynamométriques …).

* Il contrôle régulièrement le nombre d’outils des servantes d’atelier. * Il veille à la bonne organisation interne de l’atelier :  

* Flux interne, minimum de déplacement, sécurité maximum, lien avec le magasin.  

* Il suit les programmes ‘Environnement’ conformément aux dispositions légales et au programme du Constructeur.