Customer Success Manager (H/F)

Casablanca, Morocco - 24/02/2017 - Contrat : CDI
Salaire : -

Profil demandé

  • Bac+3
  • Moins de 1 an d'expérience
  • Marketing / E-business
  • De formation supérieure, type Bac+3 minimum en Marketing et Communication, une première expérience dans le digital est fortement souhaitable ;
  • Vous êtes dynamique, autonome, créatif avec un bon sens de communication en français et en anglais.

Missions du poste

 

Le Customer Success Manager a pour mission principale de fidéliser et de développer la clientèle. Il se fait l'avocat du client en le mettant au centre de tout intérêt avec la volonté d'assurer son succès, gage essentiel pour le fidéliser à long-terme.

Il intègre, dans son plan d'action, les outils technologiques, commerciaux et marketing et tout autre levier nécessaire pour atteindre ses objectifs.

Il est amené aussi à travailler en étroite relation avec les différents départements pour coordonner son plan d'action au service du client et mobiliser les ressources nécessaires.

 

À cette fin, vous devrez regrouper et actualiser toutes les informations sur le client (besoins, exigences, contraintes de calendrier et de budget, décideurs...), analyser toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui et mobiliser les collaborateurs dans une démarche active afin d'apporter de nouvelles fonctionnalités susceptibles d'augmenter la rentabilité du client.

 

Cette démarche engage le client dans une relation de services dans laquelle il participe à l'amélioration de Pitchforjob.com.

Elle vise aussi à rendre la relation la plus durable possible.

 

  • Participer à la mise en place ou à l'amélioration de la stratégie de fidélisation des clients
  • Contribuer à l'amélioration des outils CRM Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
  • Penser les indicateurs de performance de service et au taux de fidélisation
  • Analyser les performances et mettre en place des actions correctives Suivre l'activité, réaliser un bilan annuel et proposer des axes d'amélioration
  • Coordonner et gérer les besoins en ressources humaines des équipes
  • Fédérer les équipes
  • Accueillir les nouveaux utilisateurs
  • Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
  • Gérer la prise en charge de la réclamation client

 


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