Contrôleur Qualité

Casablanca, Morocco - 09/01/2017 - Contrat : CDI
Salaire : NC

Profil demandé

  • Bac+2
  • Moins de 1 an d'expérience
  • Gestion / Comptabilité / Finance
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience probante dans un poste similaire.

Compétences requises :
  • Sens de la communication (écrite et orale)
  • Ponctualité et exemplarité
  • Sens de l’organisation
  • Capacités à gérer le stress
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique
  • Expérience obligatoire dans le métier du Call Center
  • Sens de l’écoute et d’analyse.

Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable Qualité,vous aurez comme mission principales :

  • Effectuer le contrôle quotidien du discours des CC, en conformité avec les grilles et les barèmes de notation
  • Transmettre quotidiennement aux superviseurs le rapport avec les résultats obtenus par leurs agents.
  • Rédiger des rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au suivi qualité du business.
  • Contrôler l’application des actions préventives ou correctives.
  • Mettre à jour des grilles et des barèmes de notation
  • Détecter et escalader au responsable qualité et l'équipe d'encadrement concernée les appels sensibles. 

Cette offre d'emploi a été mise en pause par le recruteur et ne peut plus recevoir de candidatures

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