Responsable Accueil & Services MENA H/F

Casablanca, Morocco - 06/03/2017 - Contrat : CDI
Salaire : -

Profil demandé

  • Bac+5
  • De 10 à 20 ans d'expérience
  • Dirigeant / Poste de direction

Vous avez une formation en hôtellerie d'un niveau Master. Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 10 année minimum dans le secteur hôtelier. Vous parlez couramment anglais et la maîtrise d'une autre langue serait appréciée. Vous disposez de réelles capacités managériales, d'un excellent relationnel et êtes orienté satisfaction client. Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives.

Missions du poste

Vous êtes garant de la qualité des prestations proposées à la clientèle et de faire respecter les standards du groupe en matière de service client, front Desk, service hébergement et événementiel. Le cas échéant, vous êtes force de proposition, établissez des recommandations d'actions à l'issue des audits et diagnostics. Vous accompagnez vos équipes en matière de formation et de développement et mettez en œuvre un plan d'action dans le but d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs qui sont fixés. Vous veillez à la conformité de l'offre proposée aux clients et gérez les réclamations dans un objectif de satisfaction client. Vous accompagnez le déploiement de la prestation telle que modélisée au niveau de la BU et recommander les évolutions de référentiels qualité. Vous faite respecter les normes d'hygiène et de sécurité sur les différents sites et de leur appropriation par les équipes. Vous avez en charge, selon les sites, des aspects budgétaires, administratifs et de trésorerie. Vous serez amené à participer aux projets transverses (y compris informatiques, digitaux) pour faire évoluer le produit et les services.


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