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Consultant Formateur en Relation Client (Rabat)

Rabat, Morocco - 17/03/2017 - Contrat : CDI
Salaire : -

Profil demandé

  • Bac+5
  • De 3 à 5 ans d'expérience
  • Call Center

Bac+4/5 avec une expérience managériale réussie et/ou une expérience significative en gestion de projet sont des atouts très appréciables pour ce poste.

  • Maîtrise des techniques d'animation de groupe en formation (présentiel ou à distance),
  • Connaissances approfondies des techniques de la gestion de la relation client,
  • Maîtrise des techniques pédagogiques (simulations, études de cas),
  • Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral,
  • Travail en équipe et en transversal avec les différents interlocuteurs de l'entreprise,
  • Connaissance des techniques d'utilisation du matériel audiovisuel,
  • Connaissance des techniques de conception des modules,
  • Maîtrise des techniques d'évaluation,
  • Maîtrise des logiciels bureautiques nécessaires à son activité,
  • Capacité d'écoute et d'adaptation à des situations et interlocuteurs variés,
  • Leadership, capacité de fédération et force de proposition.

Missions du poste

Conçoit les dispositifs de formation « Relation Client » :

  • Met en œuvre le plan de formation annuel à travers la conception des actions de formation pertinentes
  • Cadre le besoin en formation avec le client et en analyse les différents aspects et particularités
  • Conçoit et structure les contenus des modules de formation : conception des supports pédagogiques, définition de la ligne de progression pédagogique et des modalités d'animation
  • Exerce un rôle de conseiller dans la mise en place de dispositifs de formation ou d'accompagnement innovants et pertinents
  • Anime les dispositifs de formation à distance (E-Learning, Serious Game) : lance les dispositifs, suit les connexions et les CR de participation, pilote l'édition de reportings, analyse les résultats, propose des actions correctives et anime la participation des apprenants


Anime et assure le suivi des actions de formation « Relation Client »:

  • Prépare les sessions de formation (moyens pédagogiques, techniques, humains?)
  • Contrôle le respect des procédures 
  • Anime les sessions de formation
  • Recueille les inscriptions des collaborateurs
  • Analyse les attentes des collaborateurs et évalue leurs acquis
  • Détecte les besoins annexes de formation en situation de formation
  • Etablit des propositions d'adaptation des méthodes, programmes et supports pédagogiques selon les évolutions
  • Valide l'assimilation de la formation par les collaborateurs
  • Assure les reportings : inscriptions des collaborateurs aux formations, suivi des absences, reporting qualitatif et quantitatif, gestion administrative de la formation
  • Renseigne et exploite les bilans de fin d'action de formation et analyse les fiches d'appréciation en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue


Suit la montée en compétence des participants.
Assure l'accompagnement post formation : accompagnement post formation, REX, tutorat.
Participe à des projets transverses.
Co-gère des projets transverses avec les autres formateurs .
Participe activement aux projets dédiés à l'amélioration de la Relation Client.


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