Coach Formateur (Casablanca) à Casablanca

  Cette offre est expirée. Voir toutes les offres d'emploi

Profil demandé

De formation supérieure du type Bac+3/4 en Ecole de commerce, vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.

Compétences requises :
  • Esprit d'équipe, Sens aiguisé des techniques de ventes, Qualités relationnelles et d'animation, Facilité d'expression et de communication, Compétences linguistiques parfaite, Qualité rédactionnelle confirmée ;
  • Résistance au stress, Force de proposition, Forte culture du résultat, Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
  • Maitrise d'Outlook, Excel, Word. Les autres compétences techniques sont avantageuses. Techniques d'animation de groupe, Techniques pédagogiques et formation

Avantages:
Salaire fix + variable
Cnss + mutuelle

Missions du poste

Rattaché(e) directement à la Responsable Formation, et en collaboration avec le Responsable Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :
  • Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants;
  • Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère ;
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
  • Réaliser des reportings sur la progression des agents ;
  • Elaborer des modules de formation et des scripts ;
  • Construction de grilles d'évaluations pertinentes ainsi qu'un système de notation ;
  • Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité.
  • Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
  • Réaliser des reportings sur la progression des agents.

Résumé de l'offre

En cliquant sur POSTULER, vous acceptez les Conditions générales d’utilisation. Vous consentez à recevoir des communications marketing de la part de PitchForJob.com. Vous pouvez vous en désinscrire en cliquant sur le lien contenu dans ces messages ou en suivant la procédure indiquée dans nos conditions d'utilisation.