Espace Candidat

Cette offre est expirée.

Coach Formateur (Casablanca) à Casablanca

Profil demandé

De formation supérieure du type Bac+3/4 en Ecole de commerce, vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.

Compétences requises :
  • Esprit d'équipe, Sens aiguisé des techniques de ventes, Qualités relationnelles et d'animation, Facilité d'expression et de communication, Compétences linguistiques parfaite, Qualité rédactionnelle confirmée ;
  • Résistance au stress, Force de proposition, Forte culture du résultat, Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
  • Maitrise d'Outlook, Excel, Word. Les autres compétences techniques sont avantageuses. Techniques d'animation de groupe, Techniques pédagogiques et formation

Avantages:
Salaire fix + variable
Cnss + mutuelle

Missions du poste

Rattaché(e) directement à la Responsable Formation, et en collaboration avec le Responsable Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :
  • Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants;
  • Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère ;
  • Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
  • Réaliser des reportings sur la progression des agents ;
  • Elaborer des modules de formation et des scripts ;
  • Construction de grilles d'évaluations pertinentes ainsi qu'un système de notation ;
  • Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité.
  • Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
  • Réaliser des reportings sur la progression des agents.