Technicien en Informatique – Italophone (Casablanca) à Casablanca

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Profil demandé

Qualifications Requises
 

  • Minimum Bac+3 en maintenance informatique, réseaux ou télécom
  • Maitrise parfaite de la langue italienne à l'écrit comme à l'oral avec un bon niveau d'anglais ou de français
  • Bonne pratiques techniques
  • Rapidité d'exécution
  • Capacité de gestion de dossier complexe (Relationnel & Technique)

Missions du poste

Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies de l'information et désireux de développer une carriére dans le métier d'assitance technique, Dell est l'entreprise pour vous. Pour notre département Support Technique, nous recherchons des techniciens en informatique italophones pour travailler au sein d'une équipe basée à Casablanca.



Dell fournit des solutions intégrées en offrant une technologie plus abordable et accessible dans le monde entier, tout en donnant la possibilité à nos collaborateurs de faire plus. Vous ferez partie d'une équipe de collaborateurs qui croit en une communication honnête, partage un goût pour la créativité et est ouvert à des perspectives différentes. Nous vous fournirons également l'encadrement, la formation et des possiblités pour accomplir vos ambitions.

Principales Responsabilités

En tant que Technicien en Informatique, vous serez en charge de fournir un support téléphonique en ligne à distance, à travers un diagnostic technique, des ordinateurs de bureaux, PC portables, périphériques (Tablettes,imprimantes,projecteurs, ...etc) et assurer une assistance logicielle personnalisée qui prend en charge les produits Dell et tiers selon les situations. Vous allez également répondre aux questions relatives à l'installation, le bon fonctionnement, la configuration, la personnalisation des produits bien spécifiques tout en appliquant un diagnostic technique logique pour identifier les problémes clients, investiguer les causes probables avec efficacité pour fournir une solution adaptée dans les meilleurs conditions. Vos tâches quotidiennes seront:

  • Fournir un support Technique hardware et software de qualité pour les clients Premium Phone Support (PPS)
  • Assurer une résolution rapide et efficace des problémes techniques rencontrés
  • Le technicien est le point de contact de tout client pour des questions portant sur le systéme Dell et les applications
  • Traiter les problémes et autres demandes des clients par le biais du Téléphone dans les délais standards
  • S'assurer de la saise compléte et de l'exactitude des appels et interventions
  • Gérer l'escalade des problémes avec l'appui des encadrants
  • Se maintenir techniquement à jour (Hardware & Software) par le biais des formations internes et externes et de pratique personnelle

Résumé de l'offre

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