Managers d'Equipes (Centre d'appel) (Mohammedia) à Casablanca

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Profil demandé

De formation Bac + 2 ou plus, en management, gestion des entreprises ou équivalent, vous avez capitalisé une expérience probante de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Parfaitement bilingue, vous avez une parfaite connaissance de l’environnement des centres d’appels, vous maîtrisez les règles d’or de la gestion de la relation client et la qualité du service ainsi que la satisfaction client.

Vous disposez de réelles capacités managériales et une grande faculté à fédérer autour d’un objectif commun.

Votre leadership, sens de l'écoute, disponibilité, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, et proactivité sont les mots d’ordre de cette mission.

Nos avantages:
  • Un package rémunération très attractive: Salaire fixe au dessus du marché et des primes très motivantes;
  • Un dispositif d’intégration et de formation garantissant une prise de fonction réussie ;
  • Un métier d'avenir ainsi qu'un déroulé de carrière personnalisé et évolutif ;
  • Des conditions de travail et des avantages sociaux inégalés.

Missions du poste

Rattaché au Responsable Plateau, le Responsable d’Equipe encadre et suit au quotidien une équipe de conseillers.

Dans le cadre de sa mission:

  • Il est responsable de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe et contribue à ceux du plateau.
  • Il veille à la montée en compétences et au soutien des conseillers de son équipe et du plateau.
  • Il est soucieux de la performance d’un pôle en particulier et du service client global.
  • De manière ponctuelle, le Responsable d’Equipe peut être amené à traiter en direct les contacts avec les abonnés.

Résumé de l'offre

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