Agent Helpdesk Francophone (H/F) (Technopolis Salé) à Rabat

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Profil demandé

De formation supérieure Bac+2 et plus en Informatique,vous êtes parfaitement Francophone.

Vous êtes capable de communiquer parfaitement et professionnellement au téléphone,capable de résoudre un grand pourcentage de problèmes lors du premier contact ,capable de saisir et de capturer toutes les informations durant l’appel et fournir pro activement l’avancement des demandes,capable de travailler en équipe, et respecter les procès ITIL spécifiques au client.

Adhérence aux étiquettes et au règlement interne de la société,

Missions du poste

Vos principales missions seront de :
  • S'assurer de la validation et du diagnostic des demandes du client, sur toute la chaine d’application exploitée par les utilisateurs.
  • Fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du Service Desk ainsi que l'analyse et le bon routage aux différents groupes de support.

Résumé de l'offre

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