Pilote d'exploitation (Casablanca) à Casablanca

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Profil demandé

Vous disposez d’un Bac + 5 école d'ingénieur en Informatique ;
Vous justifiez d’une expérience de 3 ans dans le pilotage opérationnel de l’activité Exploitation.

Vous avez de bonnes connaissances en Suite Office ;
Vous maîtrisez l’Excel ;

Vous êtes bilingue (Français) avec un bon niveau en anglais;
Vous êtes méthodique, autonome, curieux ; rigoureux, persévérant,
Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse ;

Si vous souhaitez intégrer une structure à fort potentiel, partager nos valeurs de professionnalisme et d’esprit d’équipe, et avoir un contrat CDI, rejoignez nous!

Missions du poste

Rattaché au Chef de Projet, vos principales missions sont :
  • La contribution à la fluidité de fonctionnement entre les équipes d’Exploitation.
  • La coordination avec le Gestionnaire des Incidents et le Gestionnaire de changements
  • Participer à l’amélioration du temps de résolution des incidents.
  • Veiller à la communication dans les situations de crise.
  • Suivi des « backlogs » incidents, et relance des équipes
  • Contrôle par échantillonnage de la qualité des tickets
  • Rappel des consignes et bonnes pratiques
  • Analyse des incidents pour détection des récurrences
  • Pilote le cycle de vie des calendriers de production
  • Pilote les incidents « critiques » depuis l’ouverture jusqu’à la résolution
  • Production des indicateurs pour les équipes d’exploitation
  • Elaboration et maintien en condition opérationnelle des tableaux de bord des domaines applicatifs et techniques
  • Réalise des analyses « ad-hoc » qualitatives ou quantitatives.


Résumé de l'offre

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