Espace Candidat
Cette offre est expirée.
Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » (Rabat) à Rabat
- Rabat / Maroc
- 01/06/2017
- -
- CDI
- Banque (métiers de la)
- De 5 Ã 10 ans
Profil demandé
De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients, une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes.
Qualités requises :
Qualités requises :
- Un esprit d'analyse, de synthèse et de coopération
- Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité
- Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication
- Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire
- Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents
Missions du poste
Rattaché à l’Entité Professions Juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » a les principales missions suivantes :
- Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking
- Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
- Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
- Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
- Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
- Contribuer au développement de l’activité de sa structure
- Assurer le transfert des compétences aux collaborateurs
