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Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » (Rabat) à Rabat, Morocco

Profil demandé

De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion, vous justifiez d'une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients, une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes.

Qualités requises : 
  • Un esprit d'analyse, de synthèse et de coopération
  • Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité
  • Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication
  • Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire
  • Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents

Missions du poste

Rattaché à l’Entité Professions Juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » a les principales missions suivantes :
  • Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking
  • Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
  • Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
  • Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
  • Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
  • Contribuer au développement de l’activité de sa structure
  • Assurer le transfert des compétences aux collaborateurs