Espace Candidat

Cette offre est expirée.

Administrateurs Fonctionnels (Rabat) à Rabat

Profil demandé

De formation Bac+4 et plus en génie informatique, vous avez un minimum d’un an d’expérience autour des SI Bancaires
  • Esprit d'analyse et de synthèse
  • Sens de l’Organisation, rigueur et de réactivité
  • Capacité d’écoute et de communication
  • Esprit de coopération
  • La connaissance des Référentiels Qualité tels que ITIL ou CMMI
  • La maitrise d’un outil ou plus de Gestions des Incidents est un plus

Missions du poste

A ce titre, vous serez chargé de :
  • Assurer une assistance et un appui de proximité aux structures métier du siège, du réseau de succursales CDG ainsi qu’au réseau d’agences partenaire, pour toute demande d’assistance sur les SI bancaires de la CDG.
  • Prendre en charge les contrôles continus instaurés dans le cadre du dispositif Service Desk, selon la fréquence prédéfinie, permettant de sécuriser l’activité bancaire et de garantir le maintien en conditions opérationnelles des SI bancaires.
  • Veiller à la remontée quotidienne des alertes destinées aux métiers relatives au déroulement de la journée bancaire.
  • Qualifier & enregistrer toute demande ou incident remonté par les structures métiers pour alimenter à postériori le processus d’assurance qualité permettant l’élaboration des Tableaux de Bord périodiques de suivi des demandes & incidents, d’analyse des tendances et définition des axes d’amélioration continue.
  • Traiter les incidents de premier niveau qui lui sont affectés et enrichir la base de connaissances avec les solutions apportées pour le traitement desdits incidents.
  • Instruire les demandes métiers et les déclarations d’incidents et constituer les dossiers associés selon le formalisme interne DOQ en préparation de leur prise en charge par les niveaux d’assistance supérieurs.
  • Assurer la clôture de toute demande métier ou déclaration d’incident relevant de son périmètre en veillant au suivi de sa bonne prise en charge par les différentes parties prenantes et ce dans le respect total des SLA prédéfinis et le processus qualité instauré.