Conseiller Clientèle Francophone Débutant (Technopolis Salé) à Rabat

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Profil demandé

De formation Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expèrience en centre d'appel, vous avez une bonne maîtrise du Français à l'écrit et à l'oral;
Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils.

Missions du poste

Responsabilités :
  • Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle;
  • Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe;
  • Participer aux réunions d'équipe et des sessions de debriefs;
  • Remonter à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail;
  • Assurer une qualité constante;
  • Adhèrer aux plannings et calendriers;
  • Comprendre et respecter les procédures et processus internes;
  • Maintenir l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders);
  • Comprendre et prendre en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service;
  • Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente;
  • Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client.

Résumé de l'offre

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