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Manager hispanophone Spécialisé Call Center (Casablanca-Centre Ville) à Casablanca

Profil demandé

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie entre 2 et 3 ans en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client.

Vous maîtrisez parfaitement la langue espagnole ainsi que l’outil informatique.
Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching.
Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste.



Missions du poste

Rattaché à un Responsable d'activité, et interface privilégiée entre l'entreprise et ses clients (clients à forte valeur ajoutée), vous assurez la montée en compétence de votre équipe ainsi que les reporting de l'activité.

A ce titre, vous devez:
  • Assurer le management des équipes de conseillers commerciaux.
  • Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés.
  • Garantir la montée en compétences de vos équipes.
  • Assurer le reporting auprès de votre Direction.

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