Responsable Relation Clientèle (Tanger) à Casablanca

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Profil demandé

Vous êtes titulaire d’un Bac+2/3 au minimum, ayant un diplôme d’une école de commerce. Vous possedez une bonne maitrise de l'outil excel ainsi que de bonnes capacités d'organisation et d'une forte aisance relationnelle.

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction de relation client. Vous êtes force de proposition, polyvalent, à l’aise en communication et un bon Niveau en Français. Rejoignez nous en postulant à cette offre.


Missions du poste

Le service relation clientèle recherche, dans le cadre du renforcement de ses équipes, un(e) responsable relation clientèle, rattachée à la Responsable nationale relation client.

Le(a) titulaire aura pour missions le :

  • Traitement des demandes Clients : saisie des commandes clients et suivi des livraisons
  • Management de l’outil de Relation Clients et de la base de connaissance : administrer et faire évoluer l’outil de gestion de la relation client. Créer et gérer la base de connaissance avec divers templates, manager le formulaire de contacts.
  • Gestion de la relation interne avec les métiers de la logistique et de la production : veiller à  l’image du service Relation Clients, établir un lien avec les dépositaires sur tout le périmètre Relation Clients.
  • Gestion des dossiers Clients: faire le suivi administratif et repondre au besoin du client.
     

Résumé de l'offre

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