Conseiller Clientèle Anglophone (Technopolis Salé) à Rabat

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Profil demandé

  • De formation Bac+2 minimum,
  • Une première expèrience en centre d'appel serait appréciée.
  • Vous maîtrisez l'Anglais à l'écrit et à l'oral.
  • Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils.

Missions du poste

  • Réponds aux appels et aux e-mails de façon professionnelle
  • Travaille afin d'atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
  • Participe aux réunions d'équipe et les sessions de debriefs
  • Transmet à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
  • Assure une qualité constante
  • Adhère aux plannings et calendriers
  • Comprend et respect les procédures et processus internes
  • Maintient l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
  • Comprend et prend en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service
  • Contrôle sa boite de réception et sa file d'attente
  • Fournit des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Résumé de l'offre

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