Formateur Relation Abonnés (Mohammedia) à Casablanca

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Profil demandé

De formation Bac + 2/ Bac + 4, parfaitement bilingue, vous avez capitalisé une expérience probante dans la formation ainsi qu'en Gestion de la Relation Client, idéalement en centre d'appels.

Vous disposez des aptitudes pédagogiques nécessaires à une bonne transmission du savoir-faire (écoute, sens d'analyse, techniques d'animation et de coaching...). Vous avez des qualités relationnelles et maîtrisez les techniques de communication interpersonnelle.

Votre autonomie, disponibilité, sens du service client, rigueur, réactivité et respect des délais sont les mots d’ordre de cette mission.

Nos avantages:
  • Une rémunération très attractive ;
  • Un dispositif d’intégration et de formation garantissant une prise de fonction réussie ;
  • Un métier d'avenir ainsi qu'un déroulé de carrière personnalisé et évolutif ;
  • Site convivial avec emplacement stratégique : à 3 min de marche de la gare de Mohammedia;
  • Avantages grand groupe

Missions du poste

Rattaché au Directeur du Site, votre principale mission consiste à monter en compétence, sur la relation client par téléphone, les Conseillers et les Managers, en fonction des objectifs communiqués par la Direction Site.

Vous contribuez à la formation initiale et à l'amélioration de la performance des Conseillers et des managers du site par la mise en œuvre de formations et d'actions de transmission des pratiques métiers liées à la relation client par téléphone.

Vos principales missions seront :
  • Assurer l’animation des programmes ou modules de formation spécialement conçus pour les équipes opérationnelles ;
  • Contribuer, en relation avec le département Conception, à la création et à l’évolution des modules de formation initiale et continue (proposition d’axes de travail / suggestions / réflexions pour améliorer les actions existantes) ;
  • Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application en situation les connaissances acquises ;
  • Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie ;
  • Assurer des actions de rappel afin de favoriser la progression individuelle et collective ;
  • Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions ;
  • Etre le contact sur site du Pôle Formation pour faciliter la mise en œuvre des actions à déployer ;
  • Coaching collectif ou individuel en fonction des axes de progression identifiés.


Résumé de l'offre

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