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Responsable SAV et GRC - Secteur bancaire à Casablanca

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Profil demandé

Bac+3 à Bac + 5. Vous avez une expérience professionnelle de 7 ans ou plus dont 3 ans ou plus dans un poste similaire.

Vous avez des qualités de leadership, d'autnomie et avez le sens et la fibre du service client.

Missions du poste

Rattaché au Directeur du Développement Commercial votre mission principale portera sur la gestion des services rendus aux clients et de l’animation de votre équipe.

 Principales responsabilités :

  • Définir la politique du département dans le respect du cadrage stratégique donné par le directeur; 
  • Traduire le cadrage de votre direction en objectifs d’activité pour votre entité;
  • Définir les plans d’actions de mise en œuvre; 
  • Veiller à la mise en œuvre de celle-ci et suivre les indicateurs de gestion ; 
  • Piloter les activités par la mise en place de tableaux de bord, le suivi d’indicateurs et la mise en place d’actions correctives si nécessaire;
  • S’assurer de l’atteinte des objectifs du département; 
  • Communiquer les objectifs et plans d’actions à votre équipe; 
  • Participer aux projets concernant votre Direction; 
  • Assurer un reporting régulier à votre direction;
  • Manager et animer l’équipe dont vous avez la responsabilité; 
  • Assurer le suivi des activités de vos collaborateurs et veiller au maintien et au développement de leurs compétences;  
  • Maintenir le niveau de technicité requis pour l’ensemble des collaborateurs de votre équipe. 

Résumé de l'offre

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