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Work Force Planner à Casablanca, Morocco

Profil demandé

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
  • Expérience minimum de deux années sur poste similaire.
  •  Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
  • Connaissances des indicateurs de relation client à distance.
  •  Maîtrise des outils bureautiques et tableurs.
  •  Maîtrise parfaite et obligatoire de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
  •  Maîtrise souhaitable de la langue anglaise.
  •  Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive (fixe + prime de performance)
  • Prime de bienvenue
  • Un CDI dès le 1er jour de formation
  •  Formation rémunérée à 100%
  • Accompagnement personnalisé et permanent
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie
  • Une couverture sociale complémentaire 
  • Possibilité d’évolution (promotion interne)
  •  Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée

Missions du poste

Dans le cadre de son fort développement ; le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute pour son site du CasaNearShore 

- 1 Work Force Planner.

- Vous aurez pour principales missions :

  •  Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  •  Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  •  Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Superviseurs et Chefs de plateaux en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  •  Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  •  Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  •  Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  •  Réaliser des études statistiques diverses.