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Chargés(e) de Clientèle Franco Anglophone en Réception d’appels à Casablanca, Morocco

Profil demandé

  • Vous maîtrisez la langue française et anglaise, à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous êtes PARFAITEMENT et Obligatoirement francophone et anglophone.
  • Vous bénéficiez, préférablement, d'une expérience similaire.
  • Disponible immédiatement et entièrement.

Missions du poste

Nous recrutons pour notre site basé à Yacoub El Mansour des conseillers clients  (pour le compte d'Amazon) qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.    

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :    

•Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée 

 •Appliquer les process définis et maîtriser l’utilisation des outils 

 •Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure  

•Contribuer à la bonne marche du service 

 •Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.


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