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Superviseur en Réception d'Appels - Services Financiers à Casablanca, Morocco

Profil demandé

  • De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que manager ou superviseur dans un centre de relation clientèle 
  • Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique 
  • Capacité de communication auprès de l’équipe, d’animation et de fédération 
  • Esprit d’initiative 
  • Capacité d’adaptation au changement 
  • Forte disponibilité 
  • Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching 
  • Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont des atouts réels pour réussir dans ce poste

Missions du poste

Nous recrutons un Superviseur en Réception d'Appels - Services Financiers.

Rattaché au Responsable Commercial de l'Activité (RCA) du pôle Commerce, vous êtes amené à gérer une équipe d’une quinzaine de collaborateurs spécialisés dans les métiers du crédit.

Vous analysez et contrôlez les résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client.

Missions:

  • Assurer le management de l'équipe des conseillers commerciaux 
  • Assurer l'analyse et le contrôle des résultats de l'activité afin d'atteindre les objectifs fixés 
  • Assurer le reporting auprès du RCA et du client 
  • Garantir la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe

Nous vous proposons:

  • Un Contrat CDI 
  • Une rémunération motivante (fixe + variable) et une progression rapide 
  • Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formation 
  • Des avantages sociaux intéressants (mutuelle avec une couverture à 90%, CIMR…etc.), et un cadre de travail stable et agréable