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Pilote Vigie pour Centre d'Appels à Casablanca, Morocco

Profil demandé

Connaissances et pré-requis associés

Ce poste est proposé au titulaire d’un diplôme généraliste Bac +2 et plus avec:

  • Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Power Point, Excel, Windows Visio)
  • Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Invision, Easyphone, bases de connaissance)
  • Idéalement: Connaissance de la norme ISO
  • Idéalement: Maîtrise d’un langage de développement informatique

Qualités requises :

  • Forte disponibilité
  • Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
  • Proactivité et anticipation des besoins
  • Aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie, bonne gestion du stress

Nous vous proposons :

  • Une rémunération motivante (fixe + variable) et une progression rapide pour les candidats de valeur
  • Une évolution professionnelle favorisée par notre politique de formation
  • Des avantages sociaux intéressants et un cadre de travail stable et agréable.

Missions du poste

Rattaché(e) au Responsable projets et vigie, vos principales missions seront :

  • Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre
  • Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production
  • Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
  • Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production
  • Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
  • Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).
  • Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production
  • Proposer des réajustements de la planification des ressources
  • ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante
  • Elaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités

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