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Agents Back Office à Casablanca, Morocco

Profil demandé

Vous maîtrisez PARFAITEMENT et OBLIGATOIREMENT la langue française, à l'oral comme à l'écrit.

Vous bénéficiez, préférablement, d'une expérience similaire.

Disponible immédiatement et entièrement.

Maîtrise de la relation client à distance esprit d'analyse sens du relationnel.

Missions du poste

Le Groupe Sitel recrute pour son site basé à casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

•Accueillir les appels des clients

•Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée

•Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils

•Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure

•Contribuer à la bonne marche du service

•Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.


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