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Responsable Opérationnel d'Activité Expérimenté en Centres d'Appels à Casablanca, Morocco

Profil demandé

  • Bac+2 minimum
  • Expérience de minimum 2 an en tant que Responsable Opérationnel des Activités/de Production au sein d'un centre d'appels

Missions du poste

  • Optimiser l'organisation quotidienne des activités pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe (marge, volume, qualité, productivité)
  • Veiller au respect des process développés par les clients et proposer des pistes d'amélioration
  • Mettre en œuvre des normes et standards Entreprise
  • Préparer et animer la réunion d'informations hebdomadaire
  • Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens annuels, coaching, besoin de formation)
  • Participer à la synergie entre les entités du réseau
  • Accueillir les clients et prospects lors des visites de site