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Responsable Opérationnel d'Activité à Rabat, Morocco

Profil demandé

Vous avez développé au cours de votre carrière des capacités managériales et relationnelles fortes.

Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que tous les aspects de la gestion relation client. 

Votre organisation, votre rigueur ainsi que votre sens du relationnel seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste.

 Vous justifiez d'une expérience minimale de 18 mois en tant que Responsable Opérationnel d'activité en centre d'appels.

 REJOIGNEZ NOTRE BELLE AVENTURE ! 

Si vous correspondez aux critères ci-dessus veuillez : Envoyez votre C.V. (avec photo) et une lettre de motivation à  en indiquant dans l'objet de votre mail de candidature la référence « candidature au poste de responsable Opérationnel d’activité »

Missions du poste

Dans le cadre de l'accroissement de ses activités ADM VALUE Rabat recrute un Responsable Opérationnel d'Activité. 

Vous êtes sur les plateaux pour manager une équipe de superviseurs de différents projets et votre rôle sera   de : garantir l'atteinte des objectifs fixés et la qualité de service, en mobilisant votre équipe et en développant leurs compétences. Vos principales missions : 

  •  Vous optimisez l'organisation quotidienne des activités, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés aux membres de l'équipe (marge, volume, qualité,  productivité)
  •  Vous veillez au respect des process développés par les clients, et proposez des pistes d'amélioration,
  •  Vous mettez en œuvre des normes et standards entreprise (Charte, Outils, Normes )
  •  Vous préparez et animez la réunion d'information hebdomadaire
  •  Vous relayez les orientations et les décisions de l'équipe de Direction auprès de l'équipe, et expliquez les impacts opérationnels
  •  Vous développez les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens annuels, coaching, besoin de formation)
  •  Vous participez à la synergie entre les entités du réseau, en assurant le lien entre les salariés et l'équipe de Direction ou avec les autres structures de l'entreprise
  •  Vous accueillez les clients et prospects lors des visites de site.