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DIrecteur de projet / Contact Center Manager (CCM)

Temara, Morocco - 26/03/2020 - Contrat : CDI
Salaire : -

Profil demandé

  • Bac+5
  • De 10 à 20 ans d'expérience
  • Call Center

Education et formation 

Diplôme supérieur en management /gestion ou équivalent (acquis professionnel dans un centre d’appel

Expérience

  • Expérience entant que Floor manager ou superviseur
  • 5 ans d’expériences au minimum dans un poste de management, de préférence dans un centre de contact.

Connaissances 

  • Maitrise des outils techniques 
  • Maitrise des langues : française et/ou Anglaise à l’écrit et à l’oral 
  • Respect des valeurs et règlement intérieur de L’entreprise 
  • TOPS 
  • Maîtrise des outils de la qualité et d'amélioration de la performance  
  • Maîtrise des indicateurs de production (KPIs)

Compétences spécifiques 

  • Ledearship et bon relationnel
  • Résistance au stress 
  • Qualité de meneur d’hommes : Capacité à diriger et à dynamiser des équipes 
  • Rigueur et organisation 
  • Capacité de planification et d’anticipation
  • Capacité d’écoute et d’analyse

Missions du poste

Nous recherchons un Contact Center Manager (Directeur de projet).

  • Garant de l'atteinte des objectifs opérationnels des équipes & Responsable du management de la performance sur les projets
  • Gère l'ensemble des unités opérationnelles et support assurant ainsi une autonomie suffisante pour atteindre les objectifs du Centre.

Principales missions :

  • Gérer la relation avec les clients donneurs d'ordres (ANGLOPHONES). 
  • Animer et gérer les comités de pilotage, production et direction 
  • Piloter les activités du centre d'appel et les services client. 
  • Encadrer et assurer l'animation managériale de l'équipe. 
  • Assurer la gestion opérationnelle et fonctionnelle du centre d'appels 
  • Gérer les prévisions de capacité de production, mettre en place les indicateurs de production et suivre les marges et les ratios de gestion pour l'ensemble du périmètre sous votre responsabilité 
  • Proposer et mettre en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production des projets sous votre responsabilité ainsi que la montée en compétences et évaluation de vos effectifs. 
  • Gérer des budgets et garantir la rentabilité financière des campagnes avec un focus sur le chiffre d'affaires mensuel à atteindre.

 


Candidature
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