Espace Candidat

RESPONSABLE OPÉRATIONNEL D'ACTIVITÉ ANGLOPHONE à Casablanca, Morocco

Profil demandé

-       De formation bac+4 (Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs)

-       Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire dans un centre d’appels de renommée, parfaitement organisé et structuré.

-       Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

-       Maîtrise parfaite des outils informatiques (Power Point, Excel, Outlook) et de gestion.

-       Manager expérimenté et véritable meneur d’hommes

-       Etre force de propositions et faire preuve de réactivité.

-       Rigueur, aisance relationnelle, sens du service, goût du challenge….

Missions du poste

Rattaché au Responsable de compte vos missions seront les suivantes:

-       Manager une équipe de responsables de Groupe

-       Assurer l’interface avec le client (communication, préparation des comités de pilotage, présentation, feedback…)

-       Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l’activité afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client

-       Participer aux réunions/ conférences téléphoniques sur la performance de l’activité

-       Réaliser des analyses et des synthèses des chiffres réalisés.

-       Etre garant de la qualité de service, de la rentabilité de l’activité et de la satisfaction du client.


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