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Operations Manager pour plusieurs activités en réception et émission d'appels à Rabat

Profil demandé

·         Un niveau de diplomation Minimum Bac + 4  en gestion, management, finances ou autres.

·         Une expérience minimum de deux années dans un poste similaire dans un environnement d’entreprise multinationale

·         Parfaitement bilingue français et anglais.

Missions du poste

Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership tout en garantissant l'atteinte de tous les objectifs financiers et opérationnels 

·         Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes en mettant en place toutes les actions appropriées et nécessaires.

·         Superviser des audits réguliers des coachs afin d'assurer les calls monitoring et mener les actions correctives nécessaires afin d'assurer l’atteinte des indicateurs internes et contractuels.

·         Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.

·         Gérer la relation client dans un niveau opérationnel tout en respectant les délais et la qualité de service.