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RESPONSABLE SAV - Equipements Biomédicaux (Bilingue) à Casablanca, Morocco

Profil demandé

Le responsable du service après-vente avec l’aide d’une coordinatrice et chapeautée par le directeur technique organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d’ingénieurs biomédicaux dont le but est de :

-         recevoir et de gérer les réclamations clients

-         installer et mettre en en marche les équipements médicaux

-         former les utilisateurs

-         assurer la maintenance et la réparation des équipements médicaux

-         gestion des pièces de rechange

-         optimiser les couts liés à la gestion du service

-         encadrer et motiver l’équipe SAV

Formation

Bac + 5 formation scientifique et technique.

Vous avez plusieurs années d'expériences confirmées dans une fonction similaire.

Compétences

Savoirs théoriques et linguistiques

-         Avoir de très bonnes connaissances techniques en électronique, informatique, et plus particulièrement dans les équipements biomédicaux

-         Disposer de connaissances solides en anglais

Savoirs de l'action

-         Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente

-         Savoir gérer les réclamations

-         Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

-         Savoir analyser les garanties client

-         Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV

-         Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle

-         Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Compétences relationnelles et comportementales

-         Faire preuve d'une excellente organisation

-         Faire preuve de rapidité et de réactivité

-         Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer

-         Savoir respecter et tenir des engagements de service

Missions du poste

Conditions de travail

Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et à une forte pression sur les délais d'intervention sur site. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l'importance des dépannages à effectuer et selon la disponibilité de l'équipe SAV).

Relations fonctionnelles internes et/ou externes

En interne : relation avec le service import, les ingénieurs biomédicaux SAV, le magasin, et la direction.

En externe : relation avec la clientèle et avec les fournisseurs étrangers.

Organisation du SAV

-         De manière générale, veiller à la satisfaction de la clientèle

-         Assurer un suivi technique client en cas de problème lors de l'installation ou de panne

-         Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV

-         Organiser la réception d'articles ou appareils à l’arrivée de la marchandise.

-         Définir le planning de travail de l'atelier du SAV

-         Assurer le suivi des garanties et les contrats de maintenance curatifs et préventifs

-         Informer le fabricant des réclamations des usagers

-         Effectuer le suivi : répertorier le nombre d'appareils ou d'articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

-         Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement

Management

-         Gérer l’équipe SAV

-         Animer l'équipe SAV

-         Former les membres du service

-         Participer au suivi de leurs carrières 

CDI + CNSS + CIMR + Mutuelle