Team Manager (Fes) à Fes, Morocco

Profil demandé

  • Un niveau d'études de  Bac+2 en management, gestion, commerciale…etc
  • Une expérience probante en tant que  eam Manager
  • une flexibilité horaire de 24/7 pour travailler en rotation 
  • Une disponibilité à travailler le soir et le nuit
  • Une parfaite maîtrise du français et l'anglais à l'écrit et l'orale
  • Du leadership, du charisme et un bon sens managérial.
  • Un sens aigu de l’organisation et du résultat

Missions du poste

Dans le cadre d'une importante montée en charge pour le compte d'un nouveau projet d'operateur téléphonique Canadien Francophone pour notre site de Fès, nous recrutons plusieurs Team Managers Experimentés 

Votre mission : 

  • Veiller que l’équipe lui reportant fournisse le meilleur support technique ainsi que le meilleur service client pour les différents produits.
  • Veiller à l’application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs            fixés en interne.
  • Veiller que la qualité de service fournie au client soit excellente et performante.
  • Assurer une supervision quotidienne de l’équipe tout en assurant une excellente qualité de réponses à tous les appels aussi bien entrants que sortants.
  • Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de                            carrière de son équipe.
  • Veiller sur l’assiduité et la discipline des membres de l’équipe.
  • Assurer un point de contact formel entre l'équipe et les autres entités de Sitel, tout en permettant un flux ouvert et efficace des informations entre le               client, l'équipe et la société de manière générale.
  • S’assurer de la réalisation des objectifs de performance.

Candidature
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