Team Leader Back Office Anglophone (H/F)

Casablanca - 23/06/2020 - Contrat : CDI
Salaire : Non mentionné

Profil demandé

  • Niveau bac
  • De 3 à 5 ans d'expérience
  • Informatique / Electronique

De formation Bac+2 ou plus, vous disposez d'une expérience de 3 ans ou plus en gestion d' équipes activité centre d' appels (Appels entrants, ou sortants ou back office)

Vous avez une bonne connaissances des outils de management ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.

Vous avez le leadership et la capacité à détecter et résoudre les conflits.

Nous proposons un contrat CDI, une mutuelle privée à hauteur de 90% et de belles perspectives d' évolution.

Missions du poste

Rattaché(e) au responsable des opérations vos missions se présenteront comme suit:

  • Suivre et faire monter en compétence votre équipe;
  • Préparer et animer des réunions (team one to one N+1);
  • Analyser les indicateurs de production;
  • Mise en place du plan d’action avec mesure corrective et préventive;
  • Veiller et s’assurer du respect des process CDO et internes (qualitatif, certification, règle de vie…);
  • Mise en place du suivi Production;
  • Suivi et reportings (Performance, production, RH…);
  • Garantir l'atteinte des objectifs fixés.

Candidature
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